Гаранция от Nevo – Спокойствие за години напред

Когато инвестираш в по-добър сън, заслужаваш и дългосрочна защита. Всеки продукт на Nevo идва със стандартна гаранция, чийто срок зависи от модела – от 2 до 10 години. Винаги можеш да видиш конкретния гаранционен срок в описанието на продукта и в гаранционната карта, включена в опаковката.

Освен гаранцията, получаваш и 15-дневен тестов период, за да се увериш, че продуктът е точният за теб.

Какво покрива гаранцията

Гаранцията обхваща дефекти, възникнали при нормална употреба:

  • Структурна цялост
    Деформации или неравности по-големи от 2 см, измерени при естествено положение на продукта.

  • Материални дефекти
    Напуквания, счупвания или разкъсвания в сърцевината (пяна, пружини и др.).

  • Производствени дефекти
    Проблеми с шевове, ципове или дръжки, които не са причинени от неправилна употреба.

Ако бъде установен покрит дефект, ние ще извършим ремонт или подмяна на продукта без допълнително заплащане.

Какво не покрива гаранцията

  • Износване на външния текстил.

  • Увреждания, причинени от неподходяща основа (напр. неравна подматрачна рамка).

  • Замърсявания, петна, влага, мухъл или повреди от непрофесионално почистване.

  • Повреди при транспорт, ако продуктът не е бил опакован от Nevo или от упълномощен партньор.

15 дневен тест — без риск

Получаваш 15 нощи, за да се увериш, че Nevo е правилният избор за теб. Ако не си напълно удовлетворен:

  1. Свържи се с нас на office[@]nevo.bg или чрез формата за връщане.

  2. Ще можеш да ни изпратиш продукта с избран от теб куриер.

  3. След получаването му ще възстановим пълната сума, без скрити такси.

Как да заявиш гаранционна претенция

  1. Снимай дефекта – както в близък план, така и целия продукт.

  2. Изпрати имейл на office[@[nevo.bg с:

    • Номер на поръчката или фактурата

    • Кратко описание на проблема

    • Приложените снимки

  3. Наш специалист ще се свърже с теб до 2 работни дни с инструкции за следващите стъпки.

Ако дефектът е покрит, ще организираме ремонт или замяна. Доставката в двете посоки е за наша сметка.

Съвети за дълъг живот на твоя продукт от Nevo

  • Използвай подходяща основа: стабилна подматрачна рамка с ламели на не повече от 6 см разстояние.

  • Проветрявай редовно спалнята.

  • Следвай инструкциите в гаранционната карта относно обръщане и поддръжка.

  • Използвай протектор за матрак за допълнителна защита срещу течности и замърсявания.